Intervju · Bransch
Intervju för vård och omsorg — vad de vill höra
Intervjuer inom vård och omsorg innehåller en sorts fråga som knappt förekommer i andra branscher: hur du hanterar en situation där någon annan är utsatt. De frågorna avgör anställningen, och de går att förbereda. Här är hur.
Vård- och omsorgsintervjun har två halvor. Den ena är den vanliga: erfarenhet, utbildning, delegeringar, tillgänglighet och schema. Den andra är den som skiljer branschen från alla andra — situationsfrågor om bemötande, integritet, tystnadsplikt och vad du gör när något går fel.
Den andra halvan är den som avgör. Verksamheten ansvarar för människor som inte alltid kan föra sin egen talan, och den som anställer måste kunna bedöma ditt omdöme i just sådana lägen. Det går inte att läsa av från ett CV, och därför frågas det om direkt.
Frågorna kommer nästan alltid som scenarier: "vad gör du om…". De prövar inte om du kan en rutin utantill utan hur du tänker — om du sätter personens värdighet först, om du känner igen en avvikelse och om du säger till i stället för att lösa det själv.
Se guiden om att bli undersköterska, guiden om att bli vårdbiträde och guiden om CV för vårdyrken för hur underlaget bör se ut.
Situationsfrågorna — och vad de prövar
Formuleringarna varierar men innehållet återkommer:
- "En brukare vägrar duscha. Vad gör du?" — prövar integritet mot omsorg. Rätt riktning: ta reda på varför, försök igen senare, tvinga aldrig, dokumentera och rapportera om det upprepas.
- "Du ser en kollega göra fel. Vad gör du?" — prövar mod och lojalitet mot verksamheten. Rätt riktning: säg till kollegan, och rapportera vidare när det rör en risk.
- "En anhörig är arg på dig. Vad gör du?" — prövar bemötande under press. Rätt riktning: lyssna färdigt, be inte om ursäkt för något du inte vet, lova att ta reda på och återkomma.
- "Du glömmer att ge en medicin. Vad gör du?" — prövar avvikelsehantering. Rätt riktning: rapportera omedelbart till sjuksköterska, skriv avvikelse. Aldrig dölja.
- "En brukare berättar något i förtroende." — prövar tystnadsplikt och gränser. Rätt riktning: tystnadsplikten gäller, men uppgifter som rör personens vård och säkerhet ska föras vidare i verksamheten.
- "Du kommer efter i schemat. Vad prioriterar du?" — prövar omdöme. Rätt riktning: det som rör säkerhet och grundläggande behov först, och säg till om det återkommer.
Samma situationsfråga, två svar
Intervjuaren frågar: "En brukare med demens vill inte ta emot hjälp med morgonhygienen och blir arg. Vad gör du?"
Jag är väldigt lugn av mig så jag brukar kunna prata med folk. Jag skulle förklara varför det är viktigt att duscha och försöka övertala henne. Man får ju vara tålmodig i det här jobbet. Om det inte funkar får man kanske ta hjälp av en kollega för att få det gjort.
Vår läsning: Sista meningen är den som stoppar oss. "Få det gjort" med hjälp av en kollega mot personens vilja är tvång, och det är den viktigaste gränsen i hela yrket. Resten av svaret är dessutom en beskrivning av din personlighet, inte av vad du gör.
Jag backar först. Jag avbryter momentet och sätter mig ned en stund, för blir det en maktkamp vinner ingen. Sedan försöker jag ta reda på vad det handlar om — är hon rädd, har hon ont, är det för kallt, är det jag som är ny för henne. Ofta går det bra en halvtimme senare eller med en kollega hon känner bättre. Går det inte alls dokumenterar jag det och tar upp det på rapporten, för det kan vara ett tecken på något annat. Men jag tvingar aldrig igenom det, och jag skulle inte be en kollega hjälpa mig att göra det heller.
Vår läsning: Här finns hela tankekedjan: backa, undersöka orsaken, hitta en annan väg, dokumentera, rapportera — och en uttrycklig gräns mot tvång. Det svaret gör att vi vet hur du kommer att agera klockan sju en morgon när ingen ser på.
Den praktiska halvan
Ha delegeringar klara. Läkemedel, insulin, sondmatning och andra delegeringar är personliga, knutna till verksamheten och tidsbegränsade — se guiden om delegering av läkemedel. Säg vilka du haft, av vem och när, även om de behöver förnyas hos den nya arbetsgivaren.
Var beredd på frågan om skyddad yrkestitel om du söker undersköterskejobb. Reglerna är rättsligt bestämda och du bör veta var du står — se guiden om skyddad yrkestitel undersköterska.
Tillgängligheten är avgörande. Vård och omsorg går på rullande scheman med kvällar, helger och ofta natt. Var konkret om vad du kan gå och hur du tar dig till och från vid obekväma tider. Se guiden om CV för natt- och skiftjobb.
Räkna med registerkontroll och krav på utdrag ur belastningsregistret i verksamheter som rör barn eller vissa omsorgsformer. Se guiden om bakgrundskontroll.
Vad du själv bör fråga
Frågorna visar att du vet vad arbetet innebär — och svaren säger mycket om arbetsgivaren:
- "Hur ser bemanningen ut på ett normalpass?" — antal personal per brukare säger mer om arbetsmiljön än något annat.
- "Hur fungerar introduktionen?" — går man bredvid, och hur länge? Se guiden om introduktion.
- "Hur hanteras delegeringar?" — vem utfärdar, hur snabbt, och vad får jag göra under tiden?
- "Hur ser rutinen för avvikelser ut?" — ett tydligt svar säger att verksamheten tar patientsäkerhet på allvar.
- "Förekommer ensamarbete?" — särskilt vid natt och i hemtjänst. Se guiden om ensamarbete.
- "Hur ser schemat ut och hur långt i förväg?" — rullande scheman påverkar hela vardagen.
Vanliga frågor
Vad prövar situationsfrågorna?
Ditt omdöme — om du sätter personens värdighet först, känner igen en avvikelse och rapporterar vidare i stället för att lösa saken själv. Det går inte att läsa av ett CV.
Vad är det viktigaste i ett svar?
Att du rapporterar och dokumenterar. Den som beskriver hur hen löste något svårt på egen hand utan att någon fick veta blir inte anställd, hur bra lösningen än var.
Var går gränsen vid en brukare som vägrar?
Vid tvång. Backa, ta reda på orsaken, försök på ett annat sätt eller vid ett annat tillfälle, dokumentera och rapportera — men genomför aldrig momentet mot personens vilja.
Hur pratar jag om mina delegeringar?
Säg vilka du haft, av vem och när. Delegeringar är personliga, knutna till verksamheten och tidsbegränsade, så de behöver i regel förnyas hos en ny arbetsgivare.
Kollas belastningsregistret?
I verksamheter som rör barn och i vissa omsorgsformer förekommer krav på registerutdrag. Räkna med det och ha det klart om det efterfrågas.
Vad bör jag fråga om?
Bemanningen på ett normalpass, introduktionens längd, hur delegeringar hanteras, rutinen för avvikelser och om ensamarbete förekommer.
Gratis · utan konto
Gör ditt CV nu
Ha delegeringar och erfarenhet redo i CV:t — det tar tio minuter att bygga.
Inget konto. Inget kort. Klart på tio minuter.