CV-exempel · Service och kundkontakt
CV för kundtjänstmedarbetare – exempel från en bemanningsfirma
Vi bemannar kundtjänster i Göteborg och läser de här CV:na varje vecka. Nästan alla skriver "serviceinriktad" — nästan ingen skriver vilket ärendesystem de arbetat i eller hur många ärenden de tar på en dag. Här är exemplet som gör tvärtom: systemen vid namn, siffrorna på plats och en profil som går att boka på.
Skrivet av rekryterareTalea Work — bemanning i Göteborg
Komplett exempelprofil, behörigheter, siffror
0 kringet konto, ingen betalvägg
Strukturen följer medöppna exemplet i CV-byggaren
Sara Ali
Kundtjänstmedarbetare
Profil
Kundtjänstmedarbetare med fem års erfarenhet av telefon, mejl och chatt i högvolymkundtjänst i Göteborg. Arbetar dagligen i Zendesk och Salesforce, tar 60–80 ärenden per dag och löser 78 % vid första kontakten. Kundnöjdhet 4,6 av 5 senaste tolv månaderna, mätt efter varje avslutat ärende.
System och program
Salesforce
Telefonväxel och ärendesystem
Microsoft 365 – Excel, Word, Outlook
Arbetslivserfarenhet
Kundtjänstmedarbetare
jan 2023 – nu
- Tar 60–80 ärenden per dag via telefon, mejl och chatt i Zendesk
- Löser 78 % av ärendena vid första kontakten, mot teamets snitt på 70 %
- Kundnöjdhet 4,6 av 5 över tolv månader, mätt efter varje ärende
- Skriver interna svarsmallar som används av hela teamet på tolv personer
Kundservicemedarbetare
mar 2021 – dec 2022
- Besvarade cirka 50 samtal per dag om leveranser, avvikelser och reklamationer
- Handlade 15–20 reklamationer per vecka från anmälan till återkoppling
- Lärde upp tre nya kollegor i telefonväxeln och ärendesystemet
Utbildning
Gymnasieexamen, Samhällsvetenskapsprogrammet
aug 2015 – jun 2018
Skapad med talea.se
Kundtjänst är ett av de mest sökta yrkena i Sverige, och det märks i högarna: en annons för ett kundtjänstjobb i Göteborg kan dra långt över hundra ansökningar. Nio av tio innehåller exakt samma ord — serviceinriktad, lyhörd, stresstålig — och just därför sorterar rekryteraren på något annat: systemen och siffrorna. Vilket ärendesystem har du arbetat i? Hur många ärenden tar du på en dag? Vad säger kundnöjdhetsmätningen om dig?
Det här är sidan vi önskar att alla som söker kundtjänstjobb hos oss hade läst. Exemplet ovan är komplett — profil, systemsektion, två arbetsposter med mätetal och färdigheter — och varje avsnitt nedan förklarar varför det ser ut som det gör. Du kan öppna exemplet direkt i vår CV-byggare med systemsektionen på plats och skriva om det till ditt eget.
Det som gör kundtjänst tacksamt att skriva CV för är att nästan allt mäts. Ärenden per dag, svarstider, andelen ärenden som löses vid första kontakten, kundnöjdhet efter varje samtal — siffrorna finns redan i systemen du arbetat i. Ett CV som använder dem läser rekryteraren på trettio sekunder och tänker: hon vet vad som mäts i det här yrket, hon har stått i det.
Profilen: från svag till stark
Profilen är de tre–fyra rader som läses först, och för kundtjänst ska den svara på tre frågor: vilka kanaler och system, vilken volym och vad säger mätningarna? Jämför:
Jag är en serviceinriktad och noggrann person som brinner för att hjälpa kunder. Jag är van vid högt tempo, har lätt för att samarbeta och söker nu nya utmaningar inom kundservice.
Vår läsning: Ingenting här går att kontrollera, och exakt samma rader står i åttio andra ansökningar i samma hög. Rekryteraren vet fortfarande inte om du kan Zendesk eller om du klarar sextio ärenden om dagen.
Kundtjänstmedarbetare med fem års erfarenhet av telefon, mejl och chatt i högvolymkundtjänst i Göteborg. Arbetar dagligen i Zendesk och Salesforce, tar 60–80 ärenden per dag och löser 78 % vid första kontakten. Kundnöjdhet 4,6 av 5 senaste tolv månaderna, mätt efter varje avslutat ärende.
Vår läsning: Kanalerna, systemen och tre mätetal på fyra rader. Den som söker en person till sin Zendesk-kundtjänst behöver inte läsa längre än så — och "mätt efter varje avslutat ärende" visar att siffran inte är tagen ur luften.
Arbetslivserfarenhet med siffror
Under varje anställning skriver du två–fyra punkter — och i kundtjänst ska nästan varje punkt bära ett tal, för talen finns redan i systemen. Minns du inte exakt: en ärlig uppskattning ("cirka 50 samtal per dag") är oändligt mycket bättre än ingen siffra alls. Så här kan det se ut:
Kundtjänstmedarbetare · Fibernät Väst AB · 2023–
- Tar 60–80 ärenden per dag via telefon, mejl och chatt i Zendesk
- Löser 78 % av ärendena vid första kontakten, mot teamets snitt på 70 %
- Kundnöjdhet 4,6 av 5 över tolv månader, mätt efter varje ärende
Vår läsning: Volym, lösningsgrad och nöjdhet — tre punkter som var och en svarar på en fråga rekryteraren ändå tänkt ställa. Jämförelsen med teamets snitt är det starkaste greppet: den visar inte bara att du mäts, utan att du ligger över.
Kundservicemedarbetare · Hemleverans Göteborg AB · 2021–2022
- Besvarade cirka 50 samtal per dag om leveranser, avvikelser och reklamationer
- Handlade 15–20 reklamationer per vecka från anmälan till återkoppling
- Lärde upp tre nya kollegor i telefonväxeln och ärendesystemet
Vår läsning: Reklamationer är kundtjänstens tyngsta gren — den som kan skriva "från anmälan till återkoppling" har ägt hela ärendet, inte bara kopplat vidare. Upplärningen visar att du kan systemen så väl att du kan förklara dem för någon annan.
Systemen och mätetalen — kundtjänstens behörigheter
Kundtjänst har inga truckkort, men den har något som fungerar likadant i urvalet: ärendesystemen. En kundtjänst som kör Zendesk vill helst anställa någon som redan kan Zendesk — introduktionen krymper från veckor till dagar. Därför ska systemen stå som egen sektion i CV:t, vid namn och med vana ("3 år, dagligen"), inte gömmas i en rad om "goda datakunskaper". Känner rekryteraren igen sitt eget system i din systemsektion är halva intervjun redan bokad.
Den andra halvan är mätetalen. Kundtjänst är ett av de mest uppmätta yrken som finns, och den som skriver sina egna siffror visar att hon vet vad som räknas. De fyra viktigaste:
- Ärendesystemet vid namn — Zendesk, Salesforce eller det system du haft — plus kanalerna: telefon, mejl, chatt. Har du arbetat i telefonväxel med köstyrning, skriv det; det är ett hantverk i sig.
- Ärenden per dag — volymsiffran som skiljer högvolymkundtjänst från växeltelefoni. 60–80 ärenden per dag säger mer om ditt tempo än tio adjektiv.
- Löst vid första kontakten — andelen ärenden du avslutar utan att skicka vidare eller be kunden ringa igen. Kundtjänstens kanske viktigaste kvalitetsmått — kan du din procent, skriv den.
- Kundnöjdhet och NKI — betyget kunderna ger efter avslutat ärende, ofta på en femgradig skala, eller verksamhetens nöjd kund-index. Skriv din siffra och hur den mäts — "4,6 av 5, mätt efter varje ärende" går att lita på.
Har du inte tillgång till dina exakta siffror? Uppskatta ärligt utifrån en vanlig arbetsdag — "cirka 60 ärenden per dag" — och var beredd att stå för siffran på intervjun. Skriv aldrig ett mätetal du inte kan förklara hur det mättes; en rekryterare som själv drivit kundtjänst hör skillnaden på två följdfrågor.
Kundtjänstjobben i Göteborg — så ser marknaden ut
Göteborg är en huvudkontorsstad, och där huvudkontoren ligger ligger kundtjänsterna: energibolag, försäkring, bank, e-handel, telekom och transportsektorn har alla kundcenter i eller kring staden, från Gårda och Lindholmen till Mölndal och Hisingen. Många av dem har öppettider till kväll och helg, och den som skriver ut sin tillgänglighet — "kan arbeta kväll och helg" — redan i CV:t har ett försprång i varje schemaläggning. Fler språk är en merit på riktigt: en kundtjänst som kan ta samtalet på arabiska eller somaliska löser ärenden som annars fastnar.
En stor del av kundtjänstjobben tillsätts via bemanningsföretag, och vägen ser ofta likadan ut: några månaders uppdrag, ofta med start inför en högsäsong, förlängning, och för den som håller siffrorna anställning hos kunden. Det gör kundtjänst till en av de bredaste vägarna in på kontorsarbetsmarknaden — den som skött ärenden, system och kunder i två år är kvalificerad för ordermottagning, innesälj och administration. Korta uppdrag är inget att dölja: samla dem under bemanningsföretagets namn med kunderna som punkter under.
Fem detaljer som avgör
- Systemen som egen sektion — Zendesk, Salesforce, växel — vid namn och med vana. Rekryteraren söker ofta på systemnamnet innan hon läser något annat.
- Siffror i varje arbetspost — ärenden per dag, andel löst vid första kontakten, kundnöjdhet. Kundtjänst mäter allt — ett CV utan tal ser ut att komma från någon som inte märkt det.
- Kanalerna i klartext — telefon är inte chatt. Skriv vilka kanaler du arbetat i och gärna fördelningen — den som klarar tre kanaler parallellt är svårare att hitta.
- Tillgängligheten — kväll, helg, start omgående — skriv vad du kan. Kundtjänster schemalägger mot öppettider, och tillgänglighet är ofta det första urvalskriteriet.
- Språken med nivå — engelska i tal och skrift är standardkrav; varje språk därutöver är en merit som kan avgöra. Skriv nivåerna ärligt.
Vanliga frågor
Jag har ingen erfarenhet av kundtjänst — vad skriver jag?
Lyft allt där du mött kunder eller användare: butik, restaurang, reception, telefonförsäljning. Skriv volymerna även där — "cirka 200 kunder per pass i kassan" — och visa datorvana med de program du faktiskt kan. Kundtjänst är en av de vanligaste vägarna in på arbetsmarknaden och många arbetsgivare lär gärna upp rätt person i sitt system, men de vill se att du klarat tempo och människor någonstans.
Vilka system ska jag nämna i CV:t?
De du faktiskt arbetat i, vid namn: Zendesk, Salesforce eller det ärendesystem och den växel du haft, plus Microsoft 365. Skriv hur länge och hur ofta — "3 år, dagligen" säger mer än en stjärnskala. I Talea CV lägger yrkespaketet för administration, service och kundkontakt in sektionen System och program på rätt plats automatiskt, med de vanligaste systemen som förslag.
Var hittar jag mina siffror — ärenden per dag och kundnöjdhet?
Fråga din teamledare eller titta i ärendesystemets egen statistik; de flesta kundtjänster går igenom siffrorna på månadsmöten. Kommer du inte åt dem: uppskatta ärligt utifrån en normal dag och skriv "cirka". På intervjun ska du kunna berätta hur siffran mäts — det är ofta det som skiljer den som kan sina mätetal från den som lånat dem.
Ska jag skriva att jag arbetat med merförsäljning?
Ja, om det stämmer — många kundtjänster har säljmål, och erfarenhet av att sälja i servicesamtal är efterfrågad. Skriv den med siffra om du kan: "merförsäljning i cirka vart tionde samtal". Vill du bort från sälj är det också bra att veta: skriv då i stället tydligt vad du vill arbeta med, så hamnar du inte i fel urval.
Hur långt ska ett kundtjänst-CV vara — och behövs foto?
En sida, och foto behövs inte. Profil, systemsektion, två–tre anställningar med mätetal, utbildning och språk räcker. Många kundtjänster tar emot ansökningar via rekryteringssystem som läser dokumentet maskinellt — en ren, enspaltig mall utan foto är det säkraste valet.
Måste jag skriva personligt brev?
När det efterfrågas: kort och konkret. Vilka kanaler och system du kan, vilka tider du kan arbeta, när du kan börja och en rad om dina siffror. Kundtjänstchefer läser breven som de läser ärenden — snabbt och med blick för det konkreta. I Talea CV skriver du brevet i samma verktyg med samma formgivning som CV:t.
Gratis · utan konto
Gör ditt CV nu
Administration, service och kundkontakt — sektionerna ligger redan på plats. Skriv om innehållet till ditt eget.
Inget konto. Inget kort. Klart på tio minuter.