Språk · Praktiskt
Tolk — när du har rätt till en, och hur du använder den
Rätten till tolk är starkare hos myndigheter än i arbetslivet, och skillnaden är viktig att känna till. Men även där rätten inte finns är en tolk ofta möjlig — det är bara du som måste be om det.
Hos myndigheter gäller förvaltningslagen, som innebär att en myndighet ska använda tolk när den har att göra med någon som inte behärskar svenska. Det gäller Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Migrationsverket, socialtjänsten och vården. Tolken är kostnadsfri för dig och beställs av myndigheten.
I arbetslivet finns ingen motsvarande generell rätt. En arbetsgivare är inte skyldig att tillhandahålla tolk vid en anställningsintervju eller ett medarbetarsamtal. Däremot finns en angränsande skyldighet som ofta förbises: arbetsgivaren ska se till att arbetstagaren har den kunskap som behövs för att utföra arbetet säkert, och det innebär att säkerhetsinformation måste nå fram.
Praktiskt betyder det att en säkerhetsgenomgång som ges på svenska till någon som inte förstår svenska inte uppfyller kravet. Det är arbetsgivarens ansvar att lösa det — genom tolk, genom material på annat språk, eller genom en kollega som kan förmedla. Se guiden om arbetsmiljöansvar.
Vid allvarliga samtal — omplacering, erinran, uppsägning, rehabilitering — är det dessutom i arbetsgivarens eget intresse att du förstår vad som sägs, eftersom ett samtal du inte förstått är svårt att åberopa i efterhand. Be om tolk, och be om det skriftligt så att förfrågan finns dokumenterad.
Se även guiden om SFI och yrkessvenska och guiden om språknivå i CV.
Var rätten är stark och var den är svag
- Myndigheter — stark rätt enligt förvaltningslagen. Tolken beställs av myndigheten och är kostnadsfri för dig.
- Vården — stark. Tolk ska användas när det behövs för att vården ska vara säker och begriplig.
- Facket — de flesta förbund ordnar tolk eller har medlemmar som talar språket. Fråga.
- Anställningsintervju — ingen generell rätt, men fråga. Många arbetsgivare löser det om de får veta i förväg.
- Säkerhetsgenomgång på jobbet — arbetsgivaren måste säkerställa att informationen når fram. Det är ett arbetsmiljökrav.
- Allvarliga personalsamtal — ingen rätt, men be om det skriftligt. Det ligger i båda parters intresse.
Så använder du en tolk
Tala till personen du samtalar med, inte till tolken. Säg "jag arbetade tre år på ett lager", inte "säg till honom att jag arbetade tre år på ett lager". Tolken översätter i jag-form och ska inte dras in i samtalet som en part.
Tala i korta stycken och gör paus. En tolk kan hålla några meningar i minnet, inte ett femminuterssvar. Långa oavbrutna sjok är den vanligaste orsaken till att information tappas bort i tolkade samtal.
Fråga om du inte förstår översättningen. Tolken ska tolka allt som sägs, och du har rätt att be om att något upprepas eller förtydligas. Det är inte ett tecken på svaghet — det är precis vad tolken är där för.
Vid telefontolkning, som är vanligt, gäller samma sak men det blir svårare eftersom kroppsspråket försvinner. Be då om extra pauser och bekräfta det som bestämts i slutet av samtalet: "för att jag ska vara säker — vi bestämde att jag ska göra X till på fredag, stämmer det?"
Att ordna före ett viktigt samtal
- Be i förväg — skriftligt, minst några dagar innan. Tolkar bokas, de finns inte på plats.
- Ange språk och dialekt — flera språk har varianter där en tolk inte automatiskt fungerar.
- Fråga om det blir på plats eller telefon — på plats är bättre vid svåra samtal.
- Ta med någon du litar på — vid arbetsrättsliga samtal har du normalt rätt till fackligt stöd.
- Be om det viktiga skriftligt — ett mejl efteråt som sammanfattar vad som bestämdes.
- Boka inte en anhörig som tolk — särskilt inte barn. Det är olämpligt och gör samtalet sämre för alla.
Två sätt att gå in i ett svårt samtal
Du kallas till ett möte om en förändring av dina arbetsuppgifter:
Går på mötet, förstår ungefär hälften, nickar och skriver under ett papper eftersom det verkade vara rutin. Får senare veta att du accepterat en ändrad sysselsättningsgrad.
Vår läsning: Ett samtal du inte förstod har blivit ett bindande beslut. Det är svårt att komma tillbaka från, och det hade kostat en veckas väntan att undvika.
Svarar på kallelsen: "Tack. Jag vill gärna att vi har tolk på mötet så att jag är säker på att jag förstår allt, och jag tar med mig mitt fackliga ombud. Går det bra att flytta mötet till nästa vecka?"
Vår läsning: Två fullt rimliga önskemål, framförda skriftligt i förväg. En arbetsgivare som inte kan tillmötesgå det har just berättat något — och förfrågan finns dokumenterad.
Vanliga frågor
Har jag rätt till tolk hos Arbetsförmedlingen?
Ja. Myndigheter ska använda tolk enligt förvaltningslagen, och tolken är kostnadsfri för dig.
Har jag rätt till tolk på jobbet?
Ingen generell rätt, men arbetsgivaren måste säkerställa att säkerhetsinformation når fram.
Kan jag be om tolk på en anställningsintervju?
Du kan fråga. Många arbetsgivare löser det om de får veta i god tid.
Får en anhörig tolka?
Undvik det, och särskilt barn. Det är olämpligt och försämrar samtalets kvalitet.
Vad gör jag om jag inte förstår tolken?
Säg till. Du har rätt att be om att något upprepas eller förtydligas.
Ska jag be om något skriftligt efteråt?
Ja. Ett kort mejl som sammanfattar vad som bestämdes är värt mycket.
Gratis · utan konto
Gör ditt CV nu
Be om tolk i förväg, inte på plats. Ett samtal utan tolk går sällan att göra om.
Inget konto. Inget kort. Klart på tio minuter.